No hay duda de que los avances tecnológicos tendrán un gran impacto en la comunicación de las empresas en el futuro, ya sea internamente, con los clientes o con otras empresas.
Los métodos probados y probados pronto tendrán que funcionar junto con la nueva tecnología que ya está revolucionando la comunicación empresarial.
Descubre las nuevas tendencias tecnológicas, como los usos de la inteligencia artificial, están surgiendo en 2019 y más allá.
Chatbots
Con el crecimiento de las redes sociales, los consumidores se han preocupado más por obtener una comunicación más auténtica de las marcas y por revisar las empresas y los productos. Esto hace que el servicio al cliente y la respuesta a las consultas sean cada vez más importantes.
Para satisfacer esta demanda, muchas empresas han introducido el uso de chatbots . Un ejemplo del éxito de esta tecnología es el chatbot de KLM Royal Dutch Airline, conocido como Bluebot.
Este ejemplo de IA se utiliza para ayudar a las personas a medida que navegan por el sitio web de la aerolínea, ayudándoles a reservar vuelos y atender sus consultas. KLM ha informado que más de 1.7 millones de mensajes de 500,000 pasajeros han sido enviados a Bluebot.
La inteligencia artificial utiliza el aprendizaje automático para ampliar sus capacidades en la interacción con las personas. A medida que se vuelve más inteligente y confiable, las personas confiarán y solicitarán más la ayuda de la IA. Es por eso que se prevé que se convierta en una parte fundamental de la comunicación empresarial.
Asistentes personales artificiales
A medida que la inteligencia artificial se vuelve más avanzada, sus capacidades son aparentemente infinitas. El año pasado, Google anunció el lanzamiento de Duplex , una tecnología impulsada por IA capaz de hacer llamadas telefónicas mientras adopta características del habla humana, por lo que ni siquiera sabría que está hablando con un robot.
Esto podría significar el fin del asistente personal tradicional, con esta forma de IA utilizada para coordinar los asuntos administrativos.
Comunicación hiperpersonalizada
Las empresas no solo utilizan la inteligencia artificial para comunicarse tanto interna como externamente, sino también para hacer que las estrategias de divulgación sean más eficientes.
El concepto de una experiencia hiperpersonalizada significa que AI comprende y aprende de las respuestas humanas a la comunicación. Un ejemplo de esto sería la tecnología de inteligencia artificial que utiliza datos históricos, como las compras recientes realizadas por los usuarios, para desarrollar mensajes personalizados que les interesen.
La IA se encuentra actualmente en la intersección del aprendizaje automático y el análisis de sentimientos, y se podría decir que no está cerca de su potencial completo. Chris Byrne, CEO de Sensorpro explicó:
“En su forma más básica, el aprendizaje automático se puede utilizar para clasificar las cosas: ¿es negativa esta oración? ¿Es esa imagen una cara? ¿Es correo electrónico no deseado? Más allá de eso, se puede utilizar para hacer recomendaciones, agrupar grupos de ideas afines, clasificar según los gustos e intereses y la detección de anomalías “.
Blockchain
Blockchain, una vez que se perfecciona, tendrá un efecto duradero en la comunicación empresarial. En términos simples, blockchain es la tecnología que sustenta la moneda digital.
Como ya sabemos, las monedas digitales como bitcoin están en aumento. Blockchain permite que la información digital se distribuya, no se copie, lo que significa que cada dato individual solo puede tener un propietario.
Todavía se habla menos comúnmente de blockchain que de IA, pero si el uso de la moneda digital continúa creciendo, no pasará mucho tiempo hasta que todos estemos hablando de blockchain.
Realidad virtual
La tecnología de realidad virtual permite al usuario sumergirse en una experiencia de comunicación combinando visión 3D en tiempo real.
Esto le da a las personas la capacidad de alterar su propio entorno virtual, y es algo que podríamos ver en los negocios.
Muchos expertos creen que la realidad virtual tendrá el mayor impacto en las organizaciones sin fines de lucro.
Ya estamos presenciando el surgimiento de nuevas tecnologías que están lejos de alcanzar sus capacidades completas. Esto dice mucho sobre los cambios que vendrán y la importancia que toma para las próximas generaciones capacitarse en comunicación y medios.